Summary

客戶糾紛事件

負評處理討論

法律行動考量

後續行動計劃

預防措施建議

Notes

Transcript

已進行編輯以加入正確的標點符號。 請不吝點贊訂閱轉發打賞支持明鏡與點點欄目 然後他自己點完之後就是應該是說一家人就是那些那種看起來像大學生的那個屁孩點完之後送出之後是他媽媽來結帳的 然後他媽媽來的時候我就跟他核對餐點而且正好就是我接待然後我就一個一個好險我有一個一個跟他確認因為我們店裡面的那個收銀機櫃檯那邊有錄音跟錄影 已進行編輯以加入正確的標點已進行編輯以加入正確的標點 那為什麼多一個主談?然後我說嗯?沒有啊沒有多一個主談就是就是剛剛有確認過了然後他就說什麼反正就總之就 說什麼他們一開始送出的金額什麼才2400多吧然後為什麼到我這邊2700我說我這邊是看不到你這邊的金額反正在那邊揮 揮個老半天然後點餐 然後因為他媽媽什麼都他以為他小孩點什麼就付錢他也沒有管什麼這樣子

已進行編輯以加入正確的標點符號。 我真的是去死欸你因為他點餐的人是他嘛燒貓點餐 所以基本上 點錯也是他點錯啊 你要多加,比如說你一個人要吃兩個麵,我是能阻止你嗎?真的很扯耶,然後而且我覺得你要這樣說什麼,那我幫你退掉什麼,那就算了他們的態度是覺得我是惡意、故意幫他加餐的耶 就是我幫他就是他們沒有點那個我故意要加上去的神經病啊我賺你這290我是會富有嗎白癡欸我真的很氣欸 我真的當下就已經很氣了然後我還跑到那個廚房去冷靜一下我想說真的煩到要死然後我們做出來那個餐就算了就這樣變成耗損啊因為那個等於是我就不想跟他吵我就讓他退嘛

結果他剛剛還在那邊洗我負評啊 我真的是欸 韋翔哥 快點去幫我洗一下啦我現在被他連三個負評幹去死 以上言論不代表本台立場 沒有太大意義啦因為你的評論機制都很好然後欸可是他說這個是毀謗欸就是我並沒有加成所以我現在在店裡面我在截那個攝影機的圖 我明天就要去報案了-其實你可以去舉報他這個是那個啦就是他的評論不實啦 對啊然後你可以先回應他啊你就是回應他就是我跟你講 你不要帶有情緒你先把...沒關係你就是先把你要打的東西先打好複製到ChatterGBT然後請ChatterGBT幫你產出沒有情緒的回覆 嘿嘿嘿嘿嘿那你等一下去看我那個算是有情緒嗎?我覺得我講得很公正欸我就是在... 就是我其實...等一下我排序用最新的我來看一下但我跟你講我算是蠻強硬的就是我就是要提告他

根本店家沒有這種加餐的必要啊。

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就是...反正就是個死屁孩耶對啊,有時候遇到這種人,你就只能...其實你就只能用評論洗過去啦,對啊 請教一下資深的工程師像這種我有什麼可以治他的方法嗎?沒有嗎?我都沒有辦法對他 有啊,就是你用檢舉啊我幫,我看一下檢舉就不好,檢舉要Google評論Google認為它是不實的,那個才有可能下架那也不好對啊,就是就是那個啊就是你用不同的,找不同的人去幫你檢舉那三篇 我現在就在用了可是要多少人他才會受理因為Google很多就是他都做自己他也不管我們就是店家都是挨打的份 就是...那個...等一下我看一下喔我看一下

我真的太怒了我現在正在截影音的畫面還有他出餐的那個出餐條不然明天一早就要去警局備案哈哈哈哈 你要不要勸勸我可以去備案,但沒有太大的實質的幫助我覺得你現在最好的方式是我覺得BNI就是你的支援 你請大家去幫你排序這件事情,就是你Google評論要排序最新,然後才看得到,然後請大家幫你檢舉那三篇。 這樣有用嗎?會有用,但我沒有辦法保證但是我只能說,越多人去做這件事情Google對它的重視度就會提升 真的喔?對對啊可是那對於這個人亂留言的人我都沒有辦法對他怎麼樣是不是? 他這樣就是一個不實指控,就是他等於是有點像是誣賴我,就是幫他增加金額,這是很誇張的耶,你說什麼東西好不好吃,那是賤人政治很主觀,我就不想理你,反正你現在就是報復性評價,那我也不想理你,可是你指控店家是惡意幫你把餐點增加什麼要你買單,

這件事情根本不成立啊而且是很瞎好不好對啊神經病喔我送十份餐給你 你可以接受你是講話可以用點腦子嗎 對啊這是很扯欸這是別把的喔然後我剛剛在那個因為小孩今天晚上想要吃藏壽司我在那個欸這壽司哪來的藏壽司我每日兩間都搞不清楚結果還遇到董友然後遇到那個董友說喔董友我今天遇到瘋子什麼的 它就露出那種唉你怎麼見多了對那種表情對我其實也想跟你說阿像我是在地翔導然後我喔你好厲害喔你幾則我111則評論 所以我幫你評論五星然後又加上一些文字然後你等下要show那個 找幾張...找個...找個幾張照片給我照片給你貼對對對對對我幫你加照片上去這樣子耶~~~我現在真的氣急攻心都不行了沒有我只能說你已經脫離前線太久了你太少遇到奧客了真的真的真的可惡被你發現了我今天夥伴們就想說Emma姐我們每天都會遇到一個然後我就說真的假的

他們說對阿,這種人很多然後我就說我會誓死捍衛你們因為我太少在一線,就沒有遇到這些奧客,你知道嗎真的,你太少遇到 多少啦,多少都會被影響情緒啊呃...對啊,但是這種,應該是說像這種就是被,那個加,呃,應該是說點餐的 這個問題過去發生過幾次?可是這種點餐這種的 嗯...可能會...這種奧客就會...奧客就會出現在不同的地方比如說什麼...可能不是這件事啊可能是什麼啊你什麼什麼東西沒弄好啊你什麼什麼...啊你...你怎麼...什麼你沒問我什麼反正很多啦就是魯小小的很多 但是今天這個餐點好像沒有聽他們講過說什麼有多帥因為之前有客人反映過說什麼沒有主動幫他加套餐比如說他點套餐的時候其實他是可以點可以搭成套餐的

然後他自己點成單點然後我們的服務人員他會認為就是他不敢去動客人送出來的東西他就沒辦法達成挑戰今天就是這樣今天就是我主動幫客人 這次這種情況就說,那你要不要考慮一下我們有這個優惠,就是把它變成套餐的話,這樣子會比較划算,就變成你可以double check,啊如果有的話...對,我就是double check之後,他點餐的人跟結帳的人不一樣,然後硬賴我們,就是加他餐點,你說這種人合理嗎? 當你點餐時,你來結帳的人都說沒問題,所以現在是盧曉曉的是送餐的那個人說他沒有這樣點。媽的,那你就送餐的那個來結帳啊!

不然我現在要問天嗎? 然後結帳的人可能是老闆或是誰,就像他們那樣。我覺得這個沒有辦法,這真的是...這要怎麼辦啊?所以也就是說我們要拿著那個單子然後去他們桌子問說你們是點這個嗎?又變成要浪費一個人力啊! 應該說你可能能做的事情就是當然這個系統優化就是變成說你多一個地方讓他簽名確認這樣子 啊但這個東西客人可能就會覺得啊我為什麼要做這件事情喔你做這件事情搞不好也吃一顆心喔他就說怎麼怎麼樣什麼什麼嗎不信任我嗎什麼的對所以其實有時候那個物極必反啦我覺得 如果是我的話,我可能會說我可以幫你取消沒關係,不過因為這個已經做了,那我們就站在媳婦的角度上。

如果你也覺得說認同這個想法的話還是說我這一套這個套餐我算你便宜一點這樣子之類的沒有啊他現在就已經認定我故意給他加餐像你這樣跟他講他也說那你就是要賺我這個錢啊這個餐的錢啊沒有啊我一樣可以取消你乾脆跟他說那不然我送你啊我送你吃他就會覺得你不是要賺我錢 都行啊,就是二折一啊,對啊對啊,啊那你就是一樣就是有時候有時候其實是這樣危機就是一個轉機啊,就是說如果當然這件事情再發生一次的時候就像你講的,如果290塊對你來說你浪費也是浪費掉 如果我們今天遇到這件事情的時候,是不是說不然這樣子就是這個餐點就我請你們吃,但是可不可以大家幫我五星評論這樣子

那你這樣同時間你看今天是三個負評搞不好就變成三個五星評論沒有我跟你講現場那個氛圍 現場那個氛圍,他根本就是覺得我就是惡意故意要讓他吃下那頓餐的那個情況下我怎麼可能還說,那你幫我這一份就送你餐他就是已經認定你是這樣的人了,你懂嗎? 在當下在店裡已經是這樣而且還是我親自接待的所以我前前後後都非常確定他們的態度我知道就是有時候客人他們會 該怎麼講呢?因為我覺得這個是就是第一時間反映我們我們以正常人來講當然是會捍衛自己就是說我沒有錯 那這樣子情況下產生的時候就容易跟對方產生對立面但是其實是啦我其實應該今天的狀態也是有點想要

平常如果我比较心情好或者是怎样,就是他态度也好的话,我可能就是说没关系。 就是我也就是覺得說好沒關係那這個就退掉我也不想跟他囉嗦但他們就是得了便宜還賣乖啊可是他們不用花那個錢但他還是認為你就是這麼做了嘛 我和Emma姊姊是吃軟不吃硬的那個對我是吃軟不吃硬還是不知道她越硬我越硬阿對阿對阿就是變成說就是如果是這種情況的時候 嗯...我覺得就換一個人溝通對哦,你說就換一個去講這樣對啊對啊沒有,我沒有跟他溝通欸我當下也沒有溝通我就是說好沒關係那這個餐點我們雖然已經做了那我還是退給你這樣 我也沒有跟他講什麼啊他實在在那邊留負評我其實老早就覺得他就是你就算這樣對他他還是就是會給負評我那時候在店裡面已經覺得會發生我就在等

果然,就來了吧唉吸引力發抖哈哈哈哈不要這樣好啦 我覺得現在解決方式就是 我們反正大家就幫你洗回去洗五星評論進去嘛如果沒有評論過的啊然後那個就是有那個什麼啊然後那個那三者就請大家幫你去就是去解釋這樣子 所以你覺得報案什麼都沒用是不是?沒有,因為報案老實說這個可大可小就是說他們到底要不要花資源去幫你找到那三個帳號然後針對 那求償,你要說實在我們以法律面來講,你今天要求償,你要求償的話你要提出你的損失是什麼? 商譽損失啊但是你 好 我就說商譽損失那你是損失一萬塊 還是十萬塊 還是一百萬你要怎麼去提出來 嗯對就是你要怎麼去提出你的損失證明沒有啦我就是要有這個報案的動作然後因為我知道警察都有一個電信警察他要不要抓其實去找IP就知道我要目的只要下那個人就是你飯可以多吃你話不要給我亂講

就是只要警察他有受他只要我有報案紀錄他就一定要受理他受理之後他不處理就會一直掉地下所以他唯一的就是阻止我報案但是但是我堅持要報案他還是得要受理受理他電信警察就會出動了 電信警察就會針對那個IEP去找到這個手機的主人然後找到這個手機的主人他要不要來處理這件事情呢他就會先通知他說有人報警就是你們散佈那個就是毀謗這樣子有提出那個報案這樣然後那個人 就會知道那個資料然後我就可以微信律師寄出存證信函我就是要到此為止我就是要他知道他亂講話要付出代價的 當面來跟我道歉甚至是就是就是我不知道反正我現在還沒想要呢就總之就是他就是要誠心的道歉這件事情我就放過他

我也沒有要怎麼樣,我只是要讓他知道就是我要用社會來教育這幾個屁孩社會不是因你而打轉的你不可以你覺得怎麼樣別人就是怎麼樣你不可以亂說別人沒有做過的事情我就是用法律來教育這個人 - 行啊,就照你意思去做啊,對啊- 你已經來得歸順我了- 不是不是,我只是想說你如果- 呃,因為你做這件事情當然最終目的一定是純真信函啦 然後最後幫你處理,去找得到他,然後再寄存證信函給他。寄存證信函,你要花錢嗎?我不知道。要啊,要請律師擬啊。對啊,或是你請確實去BT擬啊,但我不知道可不可以就這樣寄出去啊。 你花錢去寄存證信函,會不會就...如果是為了出一口氣,那行啦,也是可以啦。但我是就是說,不用花那些錢啦。對啦,看你啦。是,沒錯啦。對啦,我現在就是因為當下剛發生,害羞的啦。所以我現在就是,整個就是氣。

對呀!我這很火冒三大耶!就是...沒有...你要針對食物什麼怎樣不爽我隨便你...就是那種東西很主觀但他其實在...而且我還問了我們店裡面的夥伴他說他們全部都吃光啊所以你要是當下你覺得很難吃或有什麼問題你就當下提出來啊又不敢說啦 然後在離開店的時候在那邊寫那些微博對啊對啊啊就算了吧對就看你啦對啊然後好啦anyway就是你等一下把照片給我吧然後我幫你補 這就開始了你說什麼?這禮拜已經禮拜四了,剩明天禮拜五了好,沒關係啦主要還是要關心一下你目前做完的狀況有沒有怎麼樣我現在還好那隻眼睛變成黃色的OLED了所以我下禮拜應該可以拍出美美的形象照那你還有那個嗎?

最近這幾天還有溫孵嗎?也沒了耶還要溫嗎?要你那是生氣嗎?可是他已經沒有黑臉了就剩下黃色只剩下黃色嗎?黃色他也是會退啊 我們了解一下這樣子對啊好啊然後那個脖子我現在那個陰影層面還很大怎麼辦啊我可能要再緩一陣子我才能夠靠近那邊沒關係啊你就來做臉就好了因為我因為你有一萬兩千塊你有一萬兩千塊儲值在這裡啊所以我是覺得你 請不吝點贊訂閱轉發打賞支持明鏡與點點欄目 因為我覺得你的保養品可能就是你的平常日用保養品可能也是需要更新一下應該是喔我都隨便亂用就是不是那種撒漏級的啦就是也沒有一定要撒漏級只是說 就是在你不了解自己膚況的情況下然後你就是抓來就用這樣子對嗯我的感覺是這樣對但是我也是買那個日本的那個欸日本企鵝靴裝啊或是

防曬什麼的就是也是有牌子的啊但是不是像你們這種醫美等級倒是沒有啦沒有 都是有牌子不管什麼牌子它都是有牌子只是說麻糬齁 呃...我要怎麼講呢?就是...開架式的是不是就成分比較那個一點?對吧?你...嗯...開架式的沒有到很... 也沒有到很好,但是你應該是說,你今天去使用某個產品之後,你要去觀察你的膚況的改變。 然後去評估這個產品它適不適合你,這樣子才是一個比較好的方式。但是呢,不是每個人都有辦法去觀察說,誒,這個產品很好,但是它到底有沒有辦法適合我這件事情。 對,所以在可能很多人就是喔他就是很高級啊他可能就是很貴啊那他很高級啊一罐五六千塊那我用他就一定好

這是一個盲目的追求,尤其是比如說我就舉例來講,收音機用的保養品你給baby用會適合嗎? 可能不適合吧?嗯,確實對啊,那北鼻用的東西給收音機用也不一定適合啊因為每個人的膚況都不一樣啊 對啊,舉例啦,這是比較落差比較大的舉例好啦,沒問題啦,就這樣